Formateur En Relation Client | Cs File Jeu
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Nous avons une approche complète de la Relation Client: contextes professionnels divers, apaisés ou conflictuels, individuel ou collectif, auprès de toutes personnes amenées à être en contact avec autrui. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de: Intégrer l'approche relation client à son activité métier Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise PUBLIC CONCERNÉ Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation clients internes et/ou externes. PRÉREQUIS Aucune connaissance particulière PROGRAMME DE LA FORMATION COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION COMMERCIALE Représenter son entreprise. Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise. Répondre aux besoins et attentes des clients.
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Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client. Cette formation est dispensée dans vos locaux. Durée: 2 jours Tarif: 1 490 € HT / jour Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise? Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure. Animer une session de formation auprès des adultes Acquérir les fondements de la pédagogie pour favoriser l'acquisition de nouvelles connaissances Stimuler la participation et maintenir l'intérêt des participants Assimiler le déroulement d'une session de formation Gérer la dynamique de groupe et valoriser les personnalités Formateurs, formateurs occasionnels, animateurs Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d'un plan de formation Formation pratique et théorique.
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Savoir que l'offre est souvent supérieure à la demande. Le client roi: enjeux économiques. Exercice Test sur l'image de marque de son entreprise: la considération représente un des moteurs de la relation client. Démystifier la relation commerciale Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale. Appréhender la part ludique des échanges. Comprendre les motivations et freins à la relation client. Être opérationnel rapidement: les clés. Entraînement ludique sur la communication autour de la relation client. Débriefing sur les comportements adoptés. Être disponible et appliquer les techniques d'écoute Appliquer la technique de l'écoute active. Se rendre disponible pour recueillir les besoins. Savoir poser des questions: technique de l'entonnoir. Vérifier l'information avec la reformulation. Reproduction d'un dessin en écoutant uniquement sa description. Atelier d'élaboration de questions pour la découverte des besoins clients. Harmoniser son activité avec la relation commerciale Faire de son activité un atout.
La vidéo permet une analyse approfondie des comportements. MODALITÉS D'ÉVALUATION Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises. PARCOURS CERTIFIANTS ASSOCIÉS Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation: Parcours certifiant animation de supports de communication web – Réf. ZAN OPTIONS Blended: 190 € HT Accédez à votre rythme et à distance à un ensemble d'activités digitales à suivre avant la formation pour vous préparer et après pour consolider les connaissances acquises. SOLUTIONS DE FINANCEMENT Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation: contactez votre conseiller formation. Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes: Le plan de développement des compétences de votre entreprise: rapprochez-vous de votre service RH.
Tous les lundis, le Ludologue présente un jeu de société. Qu'il soit récent ou sorti il y a 50 ans, le jeu sera tout le temps un coup de cœur personnel. Bien que le bluff ne soit pas ma force, je suis un grand amateur des jeux à identités secrètes. J'aime aussi les jeux sur thème d'enquêtes et de mystères. Et mon jeu d'aujourd'hui, CS Files, est un jeu d'enquête à identité secrète. Ça tombe bien, non? Et donc, qu'est-ce que c'est que ce jeu? Dans CS Files, les joueurs incarnent les enquêteurs d'un service de police qui, on va se le dire tout de suite, n'est clairement pas le meilleur qui soit. CS Files - Jeu de société - Iello. Entre enquêtes non-résolues, pièces à convictions et armes du crime toutes mélangées, les notes du médecin légiste sont très approximatives… Et pour couronner le tout, un des enquêteurs est un meurtrier! En effet, de nouvelles informations révèlent qu'un vieux cas jamais résolu aurait été commis par l'un d'entre eux. Malheureusement pour eux, le médecin légiste qui a étudié le cas à l'époque n'est plus parmi eux (retraite? )
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Mais il faudra être vigilant: le meurtrier fera tout pour mettre des bâtons dans les roues des enquêteurs et faire accuser un innocent à sa place! L'extension: CS Files-Agents Infiltrés (extension)
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6 Marqueurs Balle en bois 11 Tuiles Badge 200 Cartes Objet (ci-dessous quelques exemples) dos des 200 cartes Objet 90 Cartes Arme (ci-dessous quelques exemples) dos des 90 cartes Arme 12 Cartes de Rôle dos des 12 cartes Rôle 1 exemplaire 8 exemplaires 1 exemplaire 1 exemplaire 1 exemplaire 1 Tuile Cause de la Mort recto verso 6 Tuiles Evènement (ci-dessous quelques exemples) dos des 6 tuiles Evènement 4 Tuiles Lieu du Crime (ci-dessous quelques exemples) dos des 4 tuiles Lieu du crime 21 Tuiles Indice (ci-dessous quelques exemples) dos des 21 tuiles Indice
La plaquette éliminée et celle qui la remplace sont autant d'indices éventuels: "comme le médecin légiste nous entend, il sait qu'on patauge dans la semoule et qu'on se focalise sur un mot qui nous entraîne en fait sur une fausse piste" Si par exemple, le temps est froid, la petite culotte semble hors de propos au profit de l'écharpe... à moins que la victime ne soit décédée d'une pneumonie parce que son assassin l'a laissé en petite culotte dehors par -30... Le médecin légiste nous indique que la victime est Adulte... Cs file jeu de paume. Et "homme" et "femme" sont moins important que cet "adulte" choisi... oui, oui, oui... A l'issue de chacune des manches, not'bon doc invitera chacun des joueurs à exposer ses théories, c'est-à-dire à expliciter quel couple Preuve/Arme il pense être, en l'état actuel de l'enquête, les responsables du crime et pourquoi. Attention, ce n'est pas encore une accusation formelle. Résoudre l'enquête, c'est donner son badge et pointer formellement le couple. Si l'accusation est bonne, les enquêteurs ont résolu le crime.