Charte Qualité Nova
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Votre espace locataire Un outil interactif disponible 24h/24h et 7j/7j. Connectez-vous sur: OSITEL, le service d'accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 19h. Tél. : 0973 321 421 (coût d'un appel local depuis un poste fixe ou un portable) OSICA Assistance du lundi au vendredi de 19h à 8h, les week-ends et jours fériés, en cas d'incident grave survenu dans les parties communes de votre immeuble. Tél. : 0973 320 999 Direction de la communication du groupe SNI - Novembre 2013 • Crédits photos: Corbis / Groupe - SNI / O. Charte qualité nova en. Boé / T. Mamberti / C. CAUDROY / C. MEYER / U. ANDERSEN • Imprimé en France chez un imprimeur labellisé Imprim'Vert ®, sur papier issu des forêts gérées durablement. Création: Agence SAMOA Une véritable OSICA appartient au groupe SNI, filiale immobilière d'intérêt général de la Caisse des Dépôts. Le groupe SNI est le 1er bailleur de France avec près de 300 000 logements gérés. Nos 16 engagements OSICA 102, avenue de France 75646 Paris Cedex 13 1 21/11/13 09:42 Vous offrir un logement de qualité dès votre entrée dans les lieux Votre logement a été nettoyé.
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C'est une initiative importante puisqu'elle impose des règles de bonne conduite de gestion et de contrôle qualité entre nos collaborateurs, les partenaires, et les fournisseurs.
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11 Des enquêtes de satisfaction régulières sont menées sur l'ensemble des résidences afin de prendre en compte vos attentes. Quand j'ai un problème dans mon logement, je veux être sûr(e) qu'il sera correctement traité. Vous offrir des opportunités de logement 15 Si vous souhaitez changer de logement, nous prenons en compte votre demande et nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre dossier. Charte qualité : comprendre le rôle d'une charte qualité. 16 Vous pouvez accéder à la propriété au sein de résidences que le groupe SNI met en vente. Quand la situation l'exige, je veux avoir la possibilité de changer de logement. 21/11/13 09:42
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8 Votre logement est nettoyé une fois les travaux réalisés. Garantir la transparence des informations et vous conseiller 12 Lors de votre installation, vous disposez de toutes les informations et documentations utiles pour bien vivre dans votre résidence. 13 Vous êtes informé(e) de l'ensemble des charges de votre résidence. Toutes les factures sont consultables, sur rendezvous, dans votre agence. 14 Une visite conseil vous est proposée avant votre départ du logement afin de faire le point sur les travaux à réaliser, sur les démarches administratives à entreprendre et convenir avec vous des modalités de visite de votre logement. NOVA - Charte nationale Qualité SAP. Être à votre écoute Chez moi ou dans les parties communes, la priorité c'est la propreté. 9 Un personnel de proximité est à votre disposition pour assurer la gestion quotidienne de la résidence, vous conseiller et répondre à vos demandes. 10 24h/24 et 7j/7 un service d'assistance est à votre disposition en cas d'urgence sur les équipements dont la liste vous est communiquée par voie d'affichage ou lors de votre entrée dans les lieux.
Article 17: les suivis. Les suivis sont des réunions effectuées avec l'encadrant pédagogique qui est une personne extérieure au groupe de projet mais en charge de son suivi. Ces réunions permettent de vérifier régulièrement la qualité du travail en cours d'élaboration et sa conformité aux spécifications. Charte qualité nova lite. Article 18: détermination de l'ordre du jour à l'avance. Le responsable de communication... Uniquement disponible sur
Afin de mieux répondre aux besoins et attentes des usagers, nos actions portent sur: Le développement d'une culture de la bientraitance, Un accompagnement personnalisé, Des dispositifs d'expression et de participation des usagers. Afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, nos actions portent également sur: Une démarche pro active avec le signalement, le traitement et l'analyse des évènements indésirables et des situations de crise, Une démarche préventive avec l'analyse et la hiérarchisation des risques, Des évaluations internes. Charte qualité nova mobile. Véritable outil de pilotage, elles permettent d'identifier et de porter une appréciation sur les procédures, références et pratiques existant au sein de chaque établissement ou service. L'évaluation constitue donc un outil essentiel De production de connaissance sur les pratiques professionnelles, sur l'organisation du service et sur les besoins des usagers; D'amélioration de la qualité des prestations et des pratiques; D'anticipation; De management pour fédérer les équipes; D'actualisation des projets d'établissement.