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Par cet arrêt, la Cour de cassation autorise donc la comparaison et la notation des avocats sur des sites internet tenus par des tiers en précisant, toutefois, que ces sites devront délivrer au consommateur "u ne information loyale, claire et transparente ". Notation et comparaison en ligne - Avocat. I - Quelques précisions sur la notion d'e-réputation A - La notion d'e-réputation L'e-réputation des avocats correspond à l'image que les internautes peuvent se faire des avocats à partir des informations trouvées notamment sur internet et sur les réseaux sociaux. Cette e-réputation peut être construite à partir des éléments donnés sur les sites spécifiques de comparaison et de notation des avocats, tel que celui ayant donné lieu à l'arrêt commenté. Le site, devenu, a été créé spécifiquement pour comparer et noter les avocats inscrits sur le site et permettre aux justiciables de laisser des commentaires. Il propose un forum de discussions gratuit portant sur des sujets juridiques et une plateforme d'intermédiation entre des particuliers qui cherchent des conseils juridiques et des avocats qui se sont préalablement inscrits sur cette plateforme (1).
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Réponses Justiciables Avocats Les délais de réponse 75% 46% La rapidité de traitement d'un dossier 68% 36% Les qualités humaines et relationnelles 66% 73% La transparence et la pédagogie 51% 73% Autre 3% 7% Selon quels critères professionnels les avocats pourraient-ils être notés? Réponses Justiciables Avocats Le nombre de dossiers traités 2% 5% Les tarifs et solutions de paiement pratiqués 63% 23% Les domaines de compétences professionnelles 56% 62% Les années d'expérience 11% 22% La maîtrise du droit 49% 56% Les résultats des dossiers 81% 26% Autre 3% 7% Selon vous, la notation devrait-elle être un critère important dans le choix d'un avocat par un justiciable? Réponses Justiciables Avocats Primordial 36% 2% Important 51% 27% Pas important 13% 71% *Méthodologie: enquête réalisée auprès de 16 158 personnes représentatives de la population nationale française âgées de 18 ans et plus ainsi que 226 avocats clients de Sondage effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France et, selon la méthode des quotas, durant la période du 11 au 19 juin 2019.
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Grâce à ces sites, les justiciables peuvent être mis en relation avec des avocats spécialement compétents pour une demande juridique spécifique. La notation et la comparaison des avocats | Lexbase. Néanmoins, le risque de dépendance des avocats à ces plateformes est patent; à mesure que ces sites vont se développer, les avocats vont de facto être contraints de s'y inscrire. Concernant les commentaires de clients sur les sites des avocats, le CNB, dans son avis précité, a considéré que: - les commentaires laudatifs de clients sont constitutifs de publicité pour les avocats; - les commentaires ou témoignages de clients en ligne posent déjà le problème du risque des faux avis; - la publicité de l'avocat n'est permise que si elle procure une information au public. Le CNB conclut son avis en précisant que: - l'avocat est auxiliaire de justice et doit alors faire preuve de compétence, de dévouement, de diligence et de prudence, ainsi que de dignité, d'indépendance et de délicatesse; - le droit n'est " pas assimilable à une banale activité de prestation de service " (4) donc son exercice par l'avocat ne doit pas être pratiqué comme un commerce.
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Mais, il existe une différence de taille. Notation des avocats du barreau. Elle réside dans des critères prédéterminés, arrêtés en amont, qui permettent l'évaluation et l'attribution des étoiles par des professionnels reconnus et qui font autorité. Même si la référence aux tiers comparant et évaluant est explicite dans l'arrêt de la Cour de Cassation, une différence majeure demeure: l'évaluation est faite par l'utilisateur amené à donner son avis, une fois son « achat vérifié », non pas comme un expert ou comme une autorité mais comme un consommateur lambda. Dès lors, la notation ou les étoiles valideraient non pas une compétence, mais une expérience positive ou négative. Elle se manifeste dans un stimulus de satisfaction ou d'insatisfaction qui peut être très éloigné de la compétence ou de la qualité du professionnel du droit jugé: sa gentillesse, la qualité de son accueil peuvent par exemple, entrer en ligne de compte pour valider une expérience positive; en rien elles ne permettront d'apprécier le juriste capable de renverser la table pour gagner un procès mal engagé.
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-selon les legaltechs le site du CNB est très mal fait, ne permet pas de faire un choix d'un avocat car ce serait un simple annuaire sans critères de choix. Or, l'internaute aurait besoin d'avoir des avis, des notes d'autres internautes pour choisir son avocat, ce serait son seul et unique critère de choix. Notation des avocats : qu’en pensent les justiciables ? - Maîtrise. L'affirmation est non seulement fausse mais aussi purement gratuite. Fausse, car le site permet à l'internaute de filtrer et de choisir en fonction de la ville, les domaines d'activité de l'avocat, des spécialisations, des tarifs et aussi de la personnalité d'un avocat puisqu'un blog peut être alimenté par ce dernier s'il le souhaite et permet de se démarquer de ses Confrères. Gratuite: aucune étude en France n'a été menée pour connaître le mode d'acquisition de leur clientèle par les avocats: bouche à oreille, internet, réseaux divers et variés… Les rédacteurs de ce rapport le reconnaissent: cette étude serait nécessaire et reconnaissent donc qu'ils ne connaissent pas l'impact des avis sur l'acquisition de clients par un avocat.
Ouvrons le débat sur le sujet de fond, faut-il noter les avocats en ligne? Village de la Justice: N'est-ce pas une évolution nécessaire à l'heure où c'est le consommateur de droit qui a la main? Michèle Bauer: Malheureusement, c'est une évolution qui n'est pas nécessaire mais contrainte. Certaines legal start up qui traitent la prestation juridique comme un produit ont créé un besoin chez le consommateur, celui d'avoir des avis sur les avocats. Ce besoin a été créé et certains essaient de faire croire que cette évolution est inéluctable car si les consommateurs ne viennent pas consulter les avocats ce serait parce qu'ils ne pourraient pas les choisir en toute connaissance de cause à l'aide d'avis d'anciens clients. Notation des avocats de france. Or, si cette thèse est vraie, les sites donnant des avis sur les avocats existent, a-t-on un retour statistique sur leurs effets? Les avocats sont-ils plus consultés du fait de cette mise en ligne de commentaires d'internautes? Cette argumentation n'est pas sérieuse. C'est connu, le premier frein empêchant l'internaute de franchir le pas de la porte d'un cabinet d'avocat, c'est le coût.