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Ces entretiens qualitatifs et focus groupes ont été complétés par une enquête statistique auprès de 500 professionnels de terrain et cadres de l'action sociale. Nous tenons à remercier toutes les personnes qui y ont pris part. L'ensemble des résultats seront publiés en janvier 2016, dans le prochain numéro des Cahiers Connexions Solidaires. Si la grande majorité des intervenants sociaux interrogés considère que les services numériques viennent utilement compléter leur boîte à outils professionnelle, leur perception du web se fait au prisme des difficultés rencontrées par les usagers les plus éloignés du numérique. L'enquête pose notamment les sujets de la détection de cette problématique numérique, de la formation des intervenants sur ce sujet, de leur connaissance des solutions et des acteurs vers qui orienter leurs usagers ou encore de la déontologie. Accompagnement numérique et accompagnement social | Le CNFPT - National. Cette étude riche en données statistiques et en témoignages ouvrira le débat sur l'évolution du métier et de la place du numérique dans une nouvelle forme d'accompagnement social.
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Ces médiateurs et médiatrices personnes relèvent aussi des avantages à ce type d'accompagnement: « possibilité de chercher des solutions entre deux appels; possibilité de faire appel à un accompagnement à domicile si besoin». Une transformation numérique définitivement enclenchée Tout le travail du secteur social a migré vers davantage de distanciel, de télétravail, à l'image de nombreux autres secteurs de notre économie. « On a observé la résilience des organisations équipées pour accompagner à distance (ordinateurs portables, connexion, réseau professionnel) et la migration aussi rapide que forcée de celles qui ne le faisaient pas déjà. Accompagnement social et educatif: usages du numérique — Site STMS BSE. Inévitablement, les structures qui avaient déjà enclenché leur transformation digitale ont réussi à s'adapter beaucoup plus vite que les autres. Pour ces structures, l'élan donné par le confinement va se poursuivre». Pour les structures qui n'avaient pas encore enclenché leur transformation numérique, elles ont dû se débrouiller avec les moyens du bord mais sont aujourd'hui beaucoup plus ouvertes à l'utilisation du numérique dans leur fonctionnement interne.
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De fait, si « 80% de la population ne souffre pas de la dématérialisation des services publics, elle n'est pas adaptée aux personnes les plus en difficulté », résume Bernard Dreyfus, délégué général à la médiation avec les services publics du défenseur des droits. Et de désigner comme victimes les personnes les plus âgées, ou en situation de handicap, les personnes illettrées ou trop pauvres pour être équipées d'un ordinateur, d'une imprimante et d'un scanner. Sans oublier les habitants des zones blanches. Le Credoc confirme: les publics les plus déconnectés sont les femmes, plutôt âgées (44% > 70 ans), les personnes seules (59%), peu diplômées (42%) ou retraitées (53%) et ceux dont le revenu est inférieur à 900 euros par mois (32%). Confinement : comment l’action sociale a migré vers le numérique et vers l’accompagnement à distance - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique. Littératie numérique: quésaco? Selon l'OCDE, la littératie numérique est l'aptitude à comprendre et à utiliser le numérique dans la vie courante, à la maison, au travail et dans la collectivité en vue d'atteindre des buts personnels et d'étendre ses compétences et capacités.
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« Le numérique vient percuter le travail social », témoigne Jean Deydier, le directeur général d'Emmaüs Connect. Pour Pierre Mazet, l'exemple des CAF est significatif: « le passage au numérique a été trop rapide, mal cadré, non préparé ». Les travailleurs sociaux ne sont pas, le plus souvent, informés à l'avance de la dématérialisation d'un service public, ce qui les oblige à improviser face à l'usager. « C'est arrivé sans prévenir », confirme Stéphanie Picault. Les professionnels s'interrogent: l'e-accompagnement entre-t-il dans la mission du travailleur social? Comment répondre à la demande? Accompagnement social et numérique en. L'acteur social doit-il devenir un formateur numérique? Une étude commandée par Emmaüs Connect (1) reflète les limites de l'action sociale 2. 0. 83% des intervenants sociaux jugent le numérique indispensable dans leur pratique professionnelle et 58%, dans le parcours d'un usager. Mais, alors que le travail social repose sur l'accompagnement de l'usager à faire, 75% des travailleurs sociaux reconnaissent faire régulièrement les démarches « à la place de », pour gagner du temps.
Le confinement a, par exemple, conforté des acteurs sociaux dans leur choix de numériser davantage de procédures. Il a aussi été l'occasion pour nombre de petites structures sociales de se créer un site web et de se rendre plus facilement repérables et joignables dans un contexte de forte limitation des déplacements.