Caractéristiques Des Services En Marketing Du
Écrit par B. Bathelot, le 22/03/2015 Glossaires: 1001 Marketing Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services. Le marketing des services tire l'essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,... ). SIX (06) CARACTERISTIQUES MAJEURES DES SERVICES - ngonmagloire.over-blog.com. La commercialisation des services est aussi influencée par l'absence de possibilités de stockage (voir sur le sujet yield management). On note dans le domaine du marketing des services une tendance récente qui se traduit par une démarche de "matérialisation" (utilisation de marque, pack,... Voir aussi: servuction Une petite présentation relative aux spécificités du marketing des services: Proposer une modification S'inscrire à la newsletter Ou Partager
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Le « yield management » appelé le management des revenus est une forme perfectionnée de la gestion de l'offre et de la demande. Les compagnies aériennes, les hôtels et les loueurs de voitures en sont des fervents adeptes en faisant varier leurs tarifs en fonction de la sensibilité au prix des différents segments de marché, à différents moments du jour, de la semaine ou de la saison. Le défi auquel elles ont à faire face est de concrétiser un nombre suffisant d'affaires afin de rentabiliser au mieux la capacité de livraison de service sans pour autant refuser les clients qui sont prêts à payer plus cher. Dans la pratique, le « yield management » consiste à fixer des prix en fonction du niveau de la demande des différents segments du marché. Comme les segments qui paient le plus cher achètent au plus près de la date de consommation, les entreprises doivent réserver une partie de la capacité de production au lieu de réagir en permanence dans une logique de premier venu, premier servi. Caractéristiques des services en marketing du. c- La distribution: la distribution d'une entreprise de service s'exprime à travers ses choix de réseaux.
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74 ( *) Une distinction importante doit être effectuée, selon JOUGLEUX, entre deux principales composantes de la qualité de service 75 ( *): Ø La qualité du service: c'est la composante qui correspond à la démarche stratégique réalisée en amont. Elle intègre les activités de définition, de conception, d'organisation et de mise en place du service; Ø La qualité de service: à l'opposé de la précédente composante, celle-ci se situe au niveau opérationnel c'est-à-dire en aval. Elle correspond à la capacité de toute entreprise en général à servir un client donné. Les services, d'après leur définition, se différencient des produits par le fait de présenter un certain nombre de spécificités importantes dans la mise en oeuvre du marketing des services. Caractéristiques des services en marketing communications. Paragraphe II: Les spécificités des services Par définition, un service regroupe 4 caractéristiques majeures à savoir l' intangibilité, la périssabilité, l' indivisibilité, et la variabilité. Il convient d'analyser chacune de ses spécificités. A.
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Cela signifie que les contraintes de temps sont plus importantes pour l'entreprise de service car il est impossible d'étaler la production et de la stocker pour faire face aux variations de la demande. Toute place non vendue dans un avion ou dans un théâtre ou un concert est perdue à jamais. La périssabilité d'un service n'est pas problématique si la demande est stable. Quand elle fluctue, elle pose en revanche des questions sur l'ampleur des prestations à fournir, comme dans les transports en commun, insuffisants aux heures de pointe, suréquipés le reste de temps. Marketing des services — Wikipédia. Plusieurs stratégies permettent de synchroniser l'offre et la demande dans le domaine des services. Du côté de la demande: Proposer des tarifs différents afin de faire basculer une partie de la demande aux heures creuses Offrir des prestations complémentaires aux heures creuses. Par exemple un restaurant offrirait des avantages spéciaux (gâteau d'anniversaire, menu-enfant à prix réduit) pour ses repas du soir Proposer des services supplémentaires afin d'occuper la clientèle en attente.
Elle doit effectuer un arbitrage entre la multiplication des réseaux et la multiplication des services. multi localisations et offre d'un nombre limité de services: c'est le cas de la restauration rapide; réseau limité et grand nombre de services offerts: c'est le cas des parcs de loisirs tels que Disneyland ou les restaurants gastronomiques à la réputation internationale (repas d'affaires, week-ends gastronomiques); multi-localisations et multi-services: c'est le cas des banques, des stations d'essence et des chaînes de magasins. d- La communication: pour les services, les outils de communication marketing sont particulièrement importants: ils aident à créer des images puissantes et à construire crédibilité et confiance.