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Un call center pour assister les clients Evidemment, les lots deviennent plus consistants à mesure que le nombre de points collectés augmentent. Ainsi, avec 300 points collectés, il est possible d'obtenir un bon d'achat de 200 DH au Comptoir de l'électroménager. Avec 5 000 points, on peut gagner un billet aller-retour Casablanca – Paris. «Il appartient aux clients de gérer leurs lots qui sont échangeables en fonction de leurs désirs», explique Saïd Elbaghdadi, Dg d'Afriquia SMDC, en annonçant, en plus, qu'hormis les 19 partenaires actuels, «d'autres viendront enrichir le catalogue des cadeaux». Cette carte est délivrée gratuitement à tout client, quel que soit le moyen de paiement (espèces, chèques, cartes de crédit et même les cartes de carburant) dès son premier achat dans une station Afriquia. Pour assister la clientèle, un call center d'environ dix positions a été mis en place, ainsi qu'un département de la gestion de la fidélité et de la sécurité. Selon M. Club total points de fidélité maroc et. El Baghdadi, ce projet a nécessité plus de trois années de travail en interne entre le développement du concept et la mise en place d'un système d'information sophistiqué pour gérer les points, la conversion en cadeaux, la signature de partenariats pertinents… En tout, un investissement de plus de 10 MDH.
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«Au-delà d'offrir à nos clients un service toujours plus complet, ce partenariat avec Saham Assurance répond à une vraie démarche sociétale: leur faciliter l'accès à une santé de qualité. Saham Assurance est reconnu comme l'un des leaders de l'assurance au Maroc. Nous nous réjouissons de cette collaboration naissante », a déclaré Jean-Louis Bonenfant, directeur général de Total Maroc. Pour SAHAM Assurance, ce partenariat à portée sociale forte s'inscrit dans la lignée d'initiatives à vocation similaire enclenchées dans d'autres secteurs d'activité, et visant à apporter confort et sécurité à des catégories socio-professionnelles disposant d'une protection sociale insuffisante en cas de coup dur. Previous Post FUTUR. Fidélité : Azamara Club Cruises lance le Club Voyage. E. S in Africa, nouveau rendez-vous dédié au futur de l'innovation digitale en Afrique Next Post Philip Morris International et Ferrari reconduisent leur partenariat
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Le produit qui constitue également une première au Maroc de par son envergure (135 et bientôt l'ensemble des 400 stations Afriquia)est parti pour connaître un grand succès. Depuis son lancement, le 19 janvier, plusieurs milliers de cartes ont, en effet, déjà été distribuées sur un objectif de plusieurs centaines de milliers unités, la première année.
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Le 10/07/2013 à 18:21 | MAJ à 18:30 () - Maximiles annonce avoir été choisi par Total pour l'accompagner dans son programme de fidélité 'TOTAL Club' au Maroc. Ce programme récompense les clients et le personnel des stations-service qui participent à cette opérat () - Maximiles annonce avoir été choisi par Total pour l'accompagner dans son programme de fidélité 'TOTAL Club' au Maroc. Ce programme récompense les clients et le personnel des stations-service qui participent à cette opération au sein du réseau Total dans tout le pays. Maximiles: ses solutions retenues par Total au Maroc.. Dans le cadre de 'TOTAL Club', Total Maroc a choisi Maximiles à travers sa filiale marocaine 2WLS et s'est appuyé sur la plateforme technologique de Maximiles, Dateos Membership System. Cette dernière permet d'opérer tout type de programme de fidélité multicanal en offrant les modules de traitement des inscriptions, d'attribution des points pour de multiples actes (achats, dépôt de commentaires, parrainage,... ), de CRM, de datamining, de gestion de cartes physiques et virtuelles, de canaux de communication et de gestion de campagnes (offline, internet, mobile), de mobile et géolocalisation, de catalogue cadeaux ou encore de service client.
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« Au-delà d'offrir à nos clients un service toujours plus complet, ce partenariat avec Saham Assurance répond à une vraie démarche sociétale: leur faciliter l'accès à une santé de qualité. Saham Assurance est reconnu comme l'un des leaders de l'assurance au Maroc. Nous nous réjouissons de cette collaboration naissante », a déclaré Jean-Louis Bonenfant, DG de Total Maroc. Pour SAHAM Assurance qui compte plus de 3 millions d'assurés, ce partenariat à portée sociale forte s'inscrit dans la lignée d'initiatives à vocation similaire enclenchées dans d'autres secteurs d'activité, et visant à apporter confort et sécurité à des catégories socio-professionnelles disposant d'une protection sociale insuffisante en cas de coup dur. Club total points de fidélité maroc tunisie. Moulay M'hamed Elalamy, DG de Saham Assurance s'est dit ravi de « cette stratégie axée client », un nouveau produit sur-mesure censé séduire de nouveaux clients. « Ce partenariat est une nouveauté sur le marché, le client final aura 2 options en conversion de points, une option qui donnera accès au remboursement sur le TNR (taux national de remboursement) et une option de remboursement sur la base des frais engagés.
Date: juillet 04, 2013 635Vues Pour récompenser ses clients, Total Maroc vient de lancer son nouveau programme de fidélité «Total Club». Après deux années de travail pour mettre au point un TPE (Terminal de paiement électronique), une carte de fidélité et surtout un système permettant de comptabiliser les points de fidélité et leur conversion en cadeaux ou encore pour former 1. Total Maroc : Lancement de «Total Club» | Aujourd'hui le Maroc. 300 personnes spécialement pour ce programme, Total a annoncé la disponibilité de la carte dès le 1er juillet dans 115 stations, dans un premier temps. Ce nouveau programme a été développé en partenariat avec Maximiles et Gilbarco et s'inscrit dans le cadre de la stratégie de développement des activités Marketing & Services de Total au Maroc mais également sur l'ensemble du continent africain puisqu'il est appelé à se déployer dans les autres pays d'Afrique où le pétrolier est présent. Pour obtenir la carte «Total Club», il suffit de passer à l'une des stations où le programme a été lancé, pour récupérer le Welcome Pack qui contient la carte.
Au-delà de cette période de validité (31 décembre de l'année d'acquisition + 3 ans), les points non convertis seront définitivement perdus Conditions générales