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Les équipes commerciales doivent dans certains cas qualifier leurs leads B2B. Pourquoi et dans quels cas doit-on qualifier un prospect? Quels sont les critères à prendre en compte pour une bonne qualification? Pourquoi qualifier vos prospects? Qualifier un prospect vous sert à vérifier s'il y a un besoin réel, et si votre produit peut répondre à ce besoin. Cela devient utile surtout lorsque votre produit un certain coût. En effet, il n'est pas rentable de qualifier vos prospects pour un logiciel qui vaut 9€/mois par exemple. N'importe qui est prêt à prendre un mois pour tester votre produit, même s'il n'est pas sûr que cela lui convienne. De plus, la qualification de vos prospects B2B n'a plus le même rôle à jouer qu'avant, puisque l'information est disponible et accessible sur internet. Vos prospects pourront donc en partie se qualifier eux-même. En revanche, si vous vendez un produit avec un coût de 100k€ par an, le cycle d'achat sera beaucoup plus long et vous voulez éviter un maximum de perdre votre temps avec des prospects qui n'ont pas le budget ou l'utilité d'un tel produit, afin de concentrer vos efforts sur les prospects les plus intéressants.
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Un prospect dit chaud est un prospect dont vous avez identifié son intention d'acquérir un service ou un produit similaire au vôtre. Un prospect est qualifié de froid, lorsque son intention d'achat existe, mais qu'il envisage cet achat plus tard. En fonction de ces éléments, vous pouvez organiser votre plan de prospection et concentrer vos efforts en priorité sur les prospects chauds. Un fichier de prospection qualifié et à jour est la base d'une stratégie marketing efficace. En effet, avoir des données pertinentes et organisées vous permet de réaliser des campagnes promotionnelles très ciblées, en personnalisant vos communications. C'est ainsi que vous allez séduire vos cibles! Et les fidéliser. C'est ce qu'on appelle la connaissance client qu'il faut toujours entretenir pour avoir un fichier à jour. Pour découvrir comment utiliser la data au service de votre connaissance client, téléchargez notre livre blanc « DATA: comment la connaissance client accélère votre développement? » Nos conseils pour qualifier votre fichier de prospects 1) Vérifier que les informations du fichier client sont correctes et pertinentes La première étape pour qualifier votre fichier client consiste à supprimer les données erronées et inutiles pour vous: lorsque les contacts ne sont pas ou plus des clients potentiels, il est important de les supprimer de votre base.
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Ensuite, le lead scoring déclenchera l'envoi des MQL (Marketing Qualified Leads) aux équipes commerciales. Cette stratégie d'inbound marketing permet de cibler des personnes que l'on fait venir à nous, et ainsi éviter la prospection téléphonique, mal aimée des commerciaux. Les campagnes marketing viennent ainsi en appui de la prospection commerciale. 4. 2. La qualification commerciale Avant de formuler une proposition commerciale à un prospect, les équipes de vente vont prendre la température et opérer une seconde qualification. A l'issue de cette qualification, les MQL seront soient disqualifiés et retournés à l'envoyeur, soit requalifiés en SQL (sales qualified leads). Les SQL sont les leads jugés suffisamment matures par les équipes de vente pour être traités d'un point de vue commercial. A ce stade, les ventes vont se concentrer sur les besoins réels du prospect, sur ses points de souffrance et sur les éléments qui conditionnent ou motivent sa décision. Si le travail de qualification marketing est efficace et complet, la qualification commerciale est facilitée.
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Développement commercial Constituer un fichier client vous permet d'optimiser vos actions de prospection. Pour cela, la première étape est de définir votre cible (consulter le mode d'emploi). Une action importante est également de le qualifier. Zoom sur la qualification du fichier Segmenter ses publics cibles Une fois vos publics définis, vous pouvez utiliser un fichier ou une CRM pour les segmenter et bénéficier d'une mémoire des vos actions. Nous ferons un point dans le prochain article sur les meilleurs choix à faire. Un point souvent méconsidéré est la qualification de votre fichier, qui concerne la maturité du client dans le stade d'achat: froid, tiède, chaud. Cette classification vous permet également de prioriser vos actions, de différencier cœur de cible et cible élargie. Voici un tableau récapitulatif et explicatif: Pour approfondir le sujet, téléchargez notre livre blanc. Consulter également l'article « Définir vos cibles »
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Prix de Maintenance annuelle: 65 euros HT (incluse la première année d'achat) Besoin de conseils? Appelez-nous (0, 40 € par minute)
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Par exemple pour des entreprises en B to B: Ainsi, vous êtes en position de cibler et répartir vos efforts commerciaux de manière qualitative. Les logiciels de gestion de prospects Exit les fichiers de prospection sur Excel, vous avez accès à une myriade d'outils en ligne de type CRM pour gérer votre relation commerciale. Des outils payants (un peu plus d'une dizaine d'euros par mois et par utilisateur), mais aussi gratuits, qui facilitent grandement la gestion de tels fichiers: création de fiches, recherches avancées, ajout de champs personnalisés, rattachement de notes et comptes rendus, partage des contacts, gestion des devis, intégrés avec les réseaux sociaux, etc. Quelques exemples d'outils (accès en SaaS et/ou installables sur vos serveurs) Dans les payants: You don't need a CRM, Zoho... Dans les gratuits ( après téléchargement): Corm, EspoCRM... Pour aller plus loin, vous trouverez bon nombre de réponses à vos questions en consultant les documents référencés sur cette page. Pour partager cette publication:
Dans, il n'est donc pas possible de créer de clients, mais uniquement des « dossiers clients » dans lesquels on rangera les opportunités concernées. L'idée étant toujours avec de vous éviter de rentrer des données inutiles dans le système. Vous ne créez de dossier client qu'à la deuxième opportunité avec un client. Avant cela la fiche opportunité suffit amplement. Grâce à ces dossiers vous aurez un historique des échanges qui vous permettra in fine d'augmenter vos chances de réaliser la nouvelle vente. Le dossier client est aussi extrêmement pratique pour les renouvellements. Lorsque vous gagnez une opportunité, vous pouvez choisir d'en créer immédiatement un double qui sera en attente jusqu'à la période de renouvellement et que vous rangerez dans le même dossier client que votre opportunité gagnée. En fait dès que vous choisissez de dupliquer une opportunité pour en créer une nouvelle, on vous propose de ranger les deux automatiquement dans le même dossier client ce qui assure une grande fluidité dans le processus.
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