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Par Johan Sellitto - Réussir ma relation client En tant que consultant indépendant, vous avez sans nul doute déjà été confronté à des objections émanant d'un prospect anxieux à l'idée de s'embarquer dans un nouveau projet ou septique quant à l'efficacité de l' offre de services que vous venez lui présenter. Loin d'être des fatalités, ces objections, qui se traduisent en refus ou en questionnements, sont autant d'occasions de créer des opportunités de conclure votre vente! Ce que cache l'objection « Trop cher! » « Que voulez-vous que je fasse d'un tel service? » « J'ai refusé une offre similaire la semaine dernière! » « Ça ne m'intéresse pas. » « Je ne préfère pas m'embarquer dans ce projet. Traitement des Objections Client → Les ⑤ Cas les plus Courants. » « Nous verrons ça plus tard! » Qu'elles prennent la tournure de sentences froides et implacables, ou de refus polis et mesurés, les objections font partie intégrante du quotidien du professionnel indépendant ou du commercial. La première phase est donc de les reconnaître comme des réactions normales qui dissimulent généralement bien plus qu'un simple désintérêt.
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Conçu spécialement pour ce service, voici un détail des sections présentes dans notre guide: Guide d'application des techniques d'entretien commercial S'affirmer: L'assertivité S'affirmer; Matrice des comportements et attitudes naturels à adopter S'affirmer: Tournures à éviter et tournures à privilégier S'adapter: Matrice DISC des traits de comportement de votre interlocuteur → 2 pages Les tableaux ainsi que le guide vous seront livrés en format PDF. 🟩 À L'ISSUE DE VOTRE COMMANDE, VOUS MAITRISEREZ COMMENT… Faire preuve d'empathie (sur la nature de l'objection) Poser un discours structuré et ciblé pour chaque profil Sortir gagnant d'une négociation en votre défaveur 🟩 À QUEL USAGE CORRESPOND CE SERVICE? Le traitement des objections est polyvalent et sera utile pour tout type de vente: Vente par téléphone Vente en face à face (magasin, rendez-vous professionnel... Tableau de traitement des objections pdf 1. ) Vente à distance (vidéoconférence, site e-commerce, mails, tchat, courrier... ) ⬛ COMMENT SE DEROULE UNE COMMANDE? ➊ > Nous échangeons en entretien vidéo ou par message privé sur votre métier, votre secteur d'activité ainsi que le cadre dans lequel vous êtes amené(e) à vendre (point de vente, téléphone, visio, rendez-vous…) ➋ > En fonction de votre choix d'option, je récupère auprès de vous les objections auxquelles vous avez déjà fait face.
Une occasion de revaloriser l'offre En résumé CRAC est une méthode pour traiter les objections de fond du client: Creuser l'objection pour en comprendre l'origine. Reformuler l'objection pour que le client sente qu'elle est bien prise en compte et acceptée. Argumenter pour rassurer le client. Contrôler que l'objection est bien levée. Pourquoi l'utiliser? Objectif La méthode CRAC a pour but de traiter les objections du client en profondeur et sans heurter de front les convictions du client. Son objectif est de défendre l'offre ou les prestations de l'entreprise et de restaurer la confiance du client. Contexte La méthode CRAC s'applique aux objections de fond du client, c'est-à-dire un doute qu'il émet au sujet de votre offre ou de votre entreprise. La plupart du temps, les objections du client se manifestent lors de la présentation de l'offre. La présentation de vente et le traitement des objections - Cours - marioxo. Mais elles peuvent aussi survenir au début de l'entretien lorsque le client a des a priori sur l'entreprise et tout au long du processus de vente.
Dans le cadre du lancement de la 3e version de (on devrait plutôt parler d'une évolution graphique), nous avons lancé une application en ligne permettant de calculer la puissance nécessaire d'un poele (ou tout autre appareil de chauffage au bois). Ainsi, toute personne désirant acheter un poele a bois ou un poele à granulés pourra faire une estimation gratuite: - de la déperdition énergétique de son habitation (exprimé en W) - du besoin d'énergie que devra produire l'appareil de chauffage (exprimé par tranches en Kw). Cet outil pratique et gratuit a été développé avec les ingénieurs thermiciens de Keeplanet et les résultats ont été corrélés avec des études "terrain" afin de vérifier son niveau de précision. S'il ne remplace pas le travail d' experts, cet outil, parce qu'il prend en compte de nombreux paramètres, est un bon indicateur du besoin énergétique de l'habitation. Ses résultats seront bien plus probants que des besoins estimés "à la va vite" du type 1 kw pour 10m2!!!! Il est accessible à cette adresse: Vos commentaires sont les bienvenus.
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Le guide du poêle à bois. Calculez la puissance idéale nécessaire d'un poêle à bois pour votre habitation Voici une méthode simple pour savoir comment calculer la puissance d'un poêle. Indiquez votre département: A quelle altitude se situe votre habitation? L'isolation de votre habitation est: Votre hauteur sous plafond est de: Quelle est la surface(m2) à chauffer? Nous vous recommandons une puissance de kW pour votre appareil de chauffage
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Nos conseils performants Il est important de connaître la puissance du poêle à installer dans son logement. Cependant, il n'est pas toujours évident de la calculer. Les poêles à pellet, ou encore appelés: poêles à granulés, sont les méthodes inventées par l'Homme du 21 ème siècle, po ur pouvoir se réchauffer. Leurs performances, telles que la puissance, par exemple, sont à prendre en compte. Les deux sont d'ailleurs interdépendantes. Les éléments requis pour estimer la performance L'installation d'un poêle, que ce soit de pellet ou de bois, suit des normes à respecter. Pour ce faire, il vaut mieux se tourner vers des spécialistes. Effectivement, il convient de faire appel à des professionnels, car la négligence des réglementations, notamment par rapport à l'isolation, peut s'avérer fatale. Le modèle de poêle doit aussi être conforme avec la surface du logement. Pour savoir comment calculer la puissance de votre poêle à granulés, les techniciens vérifient les combles. Etant donné que les causes de déperditions thermiques proviennent souvent.
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Concernant ce dernier point, la performance thermique est de: 0, 5 pour une maison BBC (aux normes RT 2012); 0, 8 pour une maison aux normes RT 2005; 0, 95 pour une maison construite entre 2000 et 2005; 1, 05 pour une maison construite entre 1990 et 2000; 1, 15 pour une maison construite entre 1983 et 1990; 1, 3 pour une maison construite entre 1974 et 1982; 1, 5 pour une maison construite avant 1975; 1, 8 pour une maison non isolée. Concrètement, pour un logement de 80 m 2 avec 2, 5 m de hauteur sous plafond, dans une maison à 200 m d'altitude en Eure-et-Loir, le volume à chauffer sera donc de: V = 70 x 2, 5 = 175 m 3 S'il s'agit d'une maison respectant la norme RT 2012, dont la température de confort (Ti) est de 22°C, la puissance P sera donc de: P= 0, 5 x 175 x (22- (-7)) P= 2538 Watts Une formule simplifiée existe pour connaître vos besoins en chauffage et évaluer la puissance de votre poêle à bois. Il suffit de compter 1 kW pour 10 m2, ou 1 kW pour 25 m3. Attention cependant: ce calcul approximatif ne prend pas en compte l'isolation du logement.
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Privilégiez de petites bûches (25 cm généralement) si vous disposez d'un petit foyer. Les bûches de 30 ou 40 cm seront adaptées pour de grands foyers. Faites confiance à Crépito pour alimenter votre appareil de chauffage avec large choix de bûches en vrac ou de bûches en palette, disponibles en différentes tailles: 25, 30 ou 40 cm (±5%). Découvrez notre réseau de distributeurs Crépito dans toute la France.
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Critères de choix pour un poêle à bois/bûches D'autres critères sont à prendre en compte lors du choix de votre appareil de chauffage: Le rendement du poêle: Le rendement énergétique est le rapport entre l'énergie utilisée et la chaleur produite dans votre logement. On parle généralement du rendement en pourcentage: un poêle à bois de nouvelle génération avec un rendement à 85% signifie que 85% de la chaleur produite va être restituée dans votre pièce. Selon le label Flamme Verte 7 étoiles (créée par l'ADEME et les fabricants de chauffages bois), un poêle à bûches doit avoir au minimum un rendement de 75%, 90% pour les poêles à granulés. Les matériaux: poêle à bois en fonte ou acier? Les limites de l'un commencent là où les avantages de l'autre débutent. En effet, la fonte est un matériau lourd qui retient la chaleur et dont le rayonnement est plus important que celui de l'acier. La température est donc également beaucoup plus longue à monter (démarrage lent). Attention au poids du poêle en fonte, si vous voulez le mettre dans une pièce qui se trouve à l'étage de votre maison, vérifiez bien que votre plancher est capable de supporter ce poids.
Pour aller plus loin: Se chauffer au bois: quel prix pour l'hiver tout entier? Chauffage au bois: une énergie à la mode Chauffage au bois: la question de la qualité de l'air