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Suivre la mise en place Il assiste ensuite le client dans la mise en oeuvre de ces solutions, ou les met en place lui-même. Le cas échéant, il forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions. Grâce au suivi et à la gestion des problèmes, il contribue à l'amélioration des produits en faisant remonter les informations récoltées auprès des différents services (études, qualité, marketing... ). Il doit aussi exercer une veille technologique pour rester performant. Carrière et salaire De bons débouchés Entre la théorie et la pratique, il y a un monde! L'ingénieur support est confronté à des problèmes que les équipes de développement n'ont pas toujours envisagés, ou à des utilisations particulières qui peuvent mettre à mal les logiciels et matériels de l'entreprise. IMT S’informer sur un métier Fiche métier - Assistance et support technique client (ROME : H1101) | pole-emploi.fr. Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents. Employeurs multiples Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple.
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Très réactif et efficace, l'ingénieur support intervient auprès du client en cas de problème informatique, qu'il soit logiciel ou matériel. Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, il doit confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais. Ingénieur support applicatif fiche métier commercial. Selon le cas, il se déplace ou règle le problème par téléphone. Expert en gestion de crise, il doit rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête: la satisfaction du client. Dans certains cas, il peut être amené à suivre et accompagner le client dans la mise en place de la solution préconisée, et parfois même à former les utilisateurs si de nouvelles fonctions ont été ajoutées ou des développements faits, par exemple. Premier interlocuteur de l'utilisateur, il doit avoir le sens de l'écoute et du contact, en plus de bonnes connaissances techniques. Il participe en outre à l'amélioration des produits en faisant remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à sa hiérarchie.
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Rattaché au Responsable Intégration Applicative. Coordonne éventuellement quelques Intégrateurs. Intervient en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage et en Maîtrise d'Oeuvre. Salaire 48 k€ brut annuel (salaire minimum: 41 k€, salaire maximum: 59 k€) Expérience 1 à 3 ans Pour devenir Ingénieur Intégration Applicative, une formation de niveau BAC + 4 est nécessaire.
Lorsqu'il prend en charge un matériel qui est en panne, il peut être amené à procéder à des réparations, voire à changer le matériel et à choisir celui qui sera le plus adéquat en fonction des besoins des différents utilisateurs. Il peut aussi être amené à configurer chacun des postes de l'entreprise (configuration des paramètres généraux, des applications principales, installation de logiciels, mises à jour, etc. Dis, c’est quoi un ingénieur support applicatif? | Alenia. ) Pouvant travailler aussi bien sur site comme à distance, il doit être capable de guider l'utilisateur par téléphone ou en visioconférence pour l'assister dans la résolution de ses problèmes, qu'il s'agisse d'un dépannage ou d'une mise en réseau par exemple. Son objectif ultime est d'optimiser l'utilisation du matériel informatique et numérique mis à disposition. Compétences à maîtriser pour le technicien en support applicatif Le technicien en support applicatif doit maîtriser, en premier lieu, le matériel, les logiciels ainsi que les systèmes utilisés au sein de l'entreprise.
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