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LA POLITIQUE QUALITÉ? La politique qualité est la traduction des attentes et des besoins des clients. Il commence par les spécifications du client et est modifié au fur et à mesure que de nouvelles spécifications fournies par le client apparaissent. Pour développer une politique qualité, une entreprise doit suivre ces étapes: Étape 1: Identifier les axes de la politique qualité Les valeurs partagées par l'organisme sont des principes fondamentaux. Il faut reprendre ces valeurs comme axes de la politique qualité Exemple: 1. Respecter de nos engagements de livraison: « la quantité demandée pour le produit commandé à la date souhaitée. 2. Réactivité forte à incidence remonté: gestion de la réclamation client. 3. Fiabilité de nos produits: garantie. 4. Acquisition permanente de nouvelles compétences par la formation continue. 5. Respect de nos dates de lancement des nouveaux produits. Politique Qualité - Définition ISO 9001 - Certification QSE. 6. Création d'un service après-vente. Étape 2: Choisir la forme pour rédiger la politique qualité Il est inutile d'écrire quelques pages de politique qualité, une page A4 suffit.
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En tant que pilote de processus SI, comment pouvez-vous soutenir la politique qualité? Les processus permettent la création de valeur pour le client et représentent un levier organisationnel pour déployer la stratégie de l'entreprise au sein de toutes ses activités. Cela implique que chaque employé est lié, par ses activités au sein de son processus, à la satisfaction du client final par l'entreprise. Politique qualité. Comme l'illustre ce schéma, les entreprises doivent alors déployer les objectifs stratégiques sur leurs processus: Déployer la stratégie de l'entreprise par les processus (source: "Méthodes et pratiques de la performance" de P. Lorino, 2003) En tant que pilote de processus, vous avez la responsabilité de retraduire les objectifs stratégiques de l'entreprise en actions ou objectifs de votre processus. Et pour cela, vous devez vous poser la question suivante: "En quoi mon processus peut-il contribuer à l'atteinte des objectifs de la politique qualité de l'entreprise? " Comme nous pouvons le constater dans le schéma ci-dessous: La direction identifie les enjeux stratégiques de l'entreprise.
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Des plans d'actions et axes d'amélioration sont ainsi définis, suivis et contrôlés selon la méthode de la roue de Deming. Mettre en place une structure résiliente Afin de permettre un accueil et un accompagnement de ses collaborateurs, ITS Group a souhaité harmoniser ses outils et méthodes de travail. Ainsi l'ensemble des bonnes pratiques du SMIR sont appliquées par tous, y compris les périmètres non certifiés. Politique qualité exemple au. Assurer une gestion de carrière efficace Afin de garantir une adéquation des compétences de ses collaborateurs avec les besoins clients, ITS Group a mis en place une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et accompagne au plus près la mobilité interne pour favoriser l'évolution de carrière.