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Un besoin est une nécessité dans la vie et non pas quelque chose d'optionnel. Il s'agit de quelque chose qui nous fait défaut afin de nous sentir entier. Lorsque les besoins sont insatisfaits, ils monopolisent toute l'attention, on a dès lors tendance à se concentrer sur le manque au lieu des moyens à mettre en place pour les combler. De plus dans notre culture occidentale il est fréquent d'essayer de satisfaire les besoins par les désirs. Billet 10: Un outil pour communiquer ses besoins. Seulement certains désirs ne procurent en fait qu'une gratification temporaire. Dès que l'on s'évertue à satisfaire les besoins de manière pro-active et à long terme, on construit la confiance en soi, on facilite les relations interpersonnelles, on bénéficie de beaucoup plus d'énergie et de temps pour ce qui nous est vraiment important. On peut distinguer de manière générale 2 grandes familles de besoins. La première représente les besoins physiques et la deuxième inclue les besoins personnels (ou émotionnels) tels que le besoin d'être accepté, le besoin d'amour, le besoin de reconnaissance, de liberté, de pouvoir, d'indépendance, ….
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De ce fait, nous avons développé un outil surpuissant pour répondre avec une extrême précision aux besoins de chaque personne, du sportif lambda aux athlètes les plus rigoureux. Notre démarche scientifique La toute première chose à déterminer est ce que l'on appelle le métabolisme de base ou taux métabolique de base (TMB). Quel que soit ton objectif, que ce soit pour gagner du muscle ou sécher, tu devras connaître ton TMB. Connaitre ses besoins de financement. Ce TMB représente le nombre de calories que ton corps brûle au repos. Si cela ne te parle pas trop, voici quelques explications supplémentaires sur notre dossier dédié: calcul métabolisme de base. Besoins caloriques journaliers (TDEE) Pourquoi est-il important de calculer ses besoins caloriques journaliers? Rappelle-toi que pour réussir à perdre du poids, tu as besoin d'accomplir une seule chose: "manger moins de calories que tu en brûles". À noter que nous n'avons pas dit de manger "moins de calories que ton métabolisme de base". Lorsque nous calculons les calories d'un programme alimentaire, peu importe ton objectif, il faut se baser sur ton TDEE (acronyme de Total Daily Energy Expenditure).
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Pour calculer l'énergie brûlée avec la plus grande précision, le TDEE prend en compte ces deux aspects: 1. Effet thermique de l'activité ou Thermic Effect of Activity (TEA) C'est la quantité de calories brûlées par tes muscles. Plus tes muscles travaillent intensément (activité professionnelle physique, entraînement long et intense), plus tu brûleras de calories. Connaitre ses besoins meaning. Par ailleurs, plus ton entraînement sera intense, plus ton corps devra travailler pour reconstituer ses réserves d'oxygène (on parle de dette en oxygène), ce qui entraînera un effet de postcombustion appelé EPOC (de l'anglais Excess Post-exercise Oxygen Consumption). 2. Effet thermique de l'alimentation ou Thermic Effect of Feeding (TEF) Lorsque tu digères des aliments et absorbes leurs nutriments, ton corps utilise aussi de l'énergie. Connaître son métabolisme de base est important, peu importe son objectif, que ce soit pour perdre du poids ou prendre du muscle. C'est la première étape qui te permettra d'avoir une idée de la quantité d'énergie dont tu as besoin sur une journée.
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(un anniversaire, un pot de départ, un mariage, etc. ) Qu'est-ce qui a éveillé votre intérêt pour notre offre? Qu'est-ce qui vous a incité à visiter notre site internet? Avez-vous facilement trouvé les produits que vous recherchiez? Avez-vous utilisé le moteur de recherche dynamique pour faire votre recherche? Si oui, qu'en avez-vous pensé? Que pensez-vous de notre catalogue? Voici une liste de 75 besoins... et des conseils pour identifier les vôtres ! - Questions d'emploi. Questions pour qualifier les attentes du client après l'achat et avant la livraison Qu'est-ce qui vous a décidé à choisir notre offre / notre produit? (déterminants de la décision d'achat) Qu'avez-vous pensé du processus de commande? (évaluation de l'expérience d'achat) Avez-vous rencontré des freins lors de l'effectuation de votre commande? Si oui, lesquels? Quel est votre mode de livraison préféré? Quel est votre mode de paiement préféré? Questions pour qualifier les attentes du client après l'achat ou pour un nouveau cycle Etes-vous satisfait de votre achat? Le produit que vous avez acheté est-il à la hauteur de vos attentes?
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Si possible, organisez même des entretiens téléphoniques avec vos clients historiques. Dans cet exercice, il est important d' écouter attentivement votre interlocuteur et de poser des questions complémentaires. Rappelez-vous, l'objectif est de DISCUTER, afin de créer une solution innovante pour satisfaire des besoins précis et identifiés. Cependant, attention à ne pas transformer l'enquête en séance d'interrogatoire au risque de frustrer le client. Cette session est basée sur l'échange. À lire aussi: 5 astuces pour améliorer votre service client et booster vos ventes 8 étapes pour un questionnaire en ligne réussi! 3. Scrutez les réseaux sociaux avec des outils En parlant de discuter, les réseaux sociaux regorgent de dialogues de consommateurs autour de votre secteur d'activité, et même votre marque. Avec des outils comme Mention ou Socialmention, vous pouvez suivre ce qui se dit sur votre entreprise, en bien ou en mal. Identifier et satisfaire ses besoins - Ma Chronique. Ces informations sont pertinentes pour identifier plus précisément les besoins de vos clients.
Avant de vous proposer une série de questions pour vous aider à concevoir vos questionnaires, rappelons quelques éléments de définition. Quelle est la différence entre un besoin et une attente? Le besoin est une exigence à satisfaire. Comme la philosophie nous l'apprend, le besoin est le révélateur d'un manque, d'une déficience. Les produits ou services que vous commercialisez ont pour objectif de combler les besoins de vos clients. L'attente, contrairement au besoin, n'est pas le symptôme d'un manque. C'est quelque chose que l'on désire, que l'on souhaite sans en avoir forcément « besoin ». L'attente n'est pas relative à un produit mais plutôt à tout ce qui entoure l'acte d'achat, et en particulier à la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients. Connaître ses besoins. De manière plus générale, les attentes concernent toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients. Ce qui inclut par exemple la simplicité du parcours d'achat sur votre site, la qualité du service client, etc. Les besoins et les attentes sont les deux faces de la « demande ».
Recueillez leurs impressions à la fin de l'expérience, afin d'adapter le tunnel de vente si besoin. Attendez plusieurs jours avant de récolter leur questionnaire pour connaître les aspects de votre offre à améliorer. À lire aussi: E-commerce: 8 conseils pour optimiser votre tunnel d'achat 6. Servez-vous des études et métriques Dans votre secteur, il existe des études de marché réalisées par des instituts, ou même par vos concurrents, qui recensent tous les renseignements utiles! Basées sur des faits, des questionnaires et des statistiques, ces études vous aideront à mieux comprendre les besoins de vos consommateurs. À votre propre niveau, analysez vos indicateurs clés de performance (KPI), votre Net Promoter Score (NPS) et votre score de satisfaction client. Ces mesures vous permettront d'identifier ce qui ne fonctionne pas avec vos campagnes ou prestations actuelles, afin de les améliorer. À lire aussi: Google BERT: comprendre et s'adapter à ce nouvel algorithme La satisfaction client détermine le succès de votre entreprise.